Política de Cancelaciones
Queremos que tu experiencia con nosotros sea transparente desde el primer momento. Aquí encontrarás todos los detalles sobre nuestros plazos, cargos y procedimientos de cancelación.
Última actualización: 18 de febrero de 2026Al confirmar tu reserva con PURIQ MUNAY CUSCO, aceptas los términos de esta política. Todos los cargos se calculan sobre el valor total del tour y se aplican desde el momento en que se recibe la solicitud de cancelación por escrito vía WhatsApp (+51 986 105 440) o correo electrónico.
Escala de Cargos por Cancelación
Los cargos se calculan sobre el valor total del tour, independientemente del anticipo abonado al momento de la reserva.
| Anticipación | Cargo | Devolución | Estado |
|---|---|---|---|
| 30 días o más | 25% | 75% | Reembolso parcial |
| 15 – 29 días | 50% | 50% | Reembolso parcial |
| 8 – 14 días | 75% | 25% | Penalización alta |
| Menos de 7 días | 100% | 0% | Sin reembolso |
Situaciones Sin Derecho a Reembolso
Las siguientes situaciones no generan derecho a devolución bajo ninguna circunstancia, independientemente del tiempo de anticipación:
- No show (inasistencia sin aviso): presentarse tarde al punto de encuentro o no presentarse sin comunicación previa equivale a una cancelación de último momento. Cargo: 100%.
- Condiciones climáticas adversas ordinarias: lluvia, neblina, frío o variaciones del clima habituales en los Andes no constituyen causa de cancelación ni reembolso.
- Motivos de salud no declarados: si padeces una condición médica que no fue informada al contratar (altitud, cardiopatías, embarazo, etc.) y decides no participar el día del tour.
- Documentación incompleta o inválida: denegación del servicio por no presentar el pasaporte/DNI vigente o los documentos requeridos para menores de edad.
- Decisión personal el día del tour: cambio de plan, incompatibilidad con el grupo u otras razones personales comunicadas el mismo día.
Cancelación por Parte de la Agencia
Si la cancelación es originada por PURIQ MUNAY CUSCO, el pasajero tiene garantizados los siguientes derechos sin excepción:
- Número mínimo de pasajeros no alcanzado
- Falla operativa del servicio (guía, transporte)
- Error en la gestión de entradas o permisos
- Reembolso del 100% del monto pagado
- Reprogramación sin costo a fecha alternativa
- Crédito aplicable a otro tour de igual valor
Los fenómenos naturales extraordinarios (huaicos, terremotos, erupción volcánica), cierre oficial de sitios arqueológicos por Ministerio de Cultura, huelgas y bloqueos de rutas no son imputables a la agencia. En estos casos, PURIQ MUNAY CUSCO ofrecerá reprogramación sin costo; el reembolso económico quedará sujeto a los gastos ya comprometidos e irrecuperables.
Cambios de Fecha y Modificaciones
- Se permite un (1) cambio de fecha sin cargo cuando la solicitud se realiza con 15 o más días de anticipación y sujeto a disponibilidad de cupo.
- Cambios adicionales o solicitados con menos de 15 días: cargo de US$ 25 por persona, más diferencia de tarifa si la hubiera.
- No se procesan cambios dentro de las 72 horas previas al inicio del tour.
- La solicitud de cambio debe realizarse por escrito vía WhatsApp o correo. Los acuerdos verbales no tienen validez contractual.
- Si la nueva fecha tiene un precio superior, se abonará la diferencia. Si es inferior, no se emite nota de crédito por la diferencia.
Procedimiento de Cancelación
Para gestionar una cancelación correctamente y que los plazos se computen desde el primer momento, sigue estos pasos:
Seguro de Viaje — Recomendación
Cusco se encuentra a 3,400 m.s.n.m. Los imprevistos en destinos de altitud — desde el soroche hasta cancelaciones de vuelo por climatología andina — son más frecuentes que en destinos de costa o ciudad.
Un seguro de viaje con cobertura de cancelación por enfermedad, repatriación médica y pérdida de equipaje es la herramienta más eficaz para proteger tu inversión más allá de lo que cualquier agencia puede garantizar contractualmente.
- Cancelación por enfermedad o accidente
- Retrasos o cancelación de vuelos
- Asistencia médica en altitud
- Evacuación y repatriación
- Tu banco o tarjeta de crédito (consulta)
- Aseguradora de tu país de origen
- Plataformas: Chapka, Iati, AXA Travel
- Al comprar tu pasaje aéreo
