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Libro de Reclamaciones — Puriq Munay Cusco
Puriq Munay Cusco

Libro de Reclamaciones

Tu opinión nos permite mejorar. Registra aquí tu queja o reclamación; daremos respuesta en los plazos establecidos por la normativa peruana.

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor — Ley N.° 29571
01

Base Legal y Obligación

De conformidad con el artículo 150° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y el Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, todo proveedor de servicios en el Perú está obligado a contar con un Libro de Reclamaciones —físico o virtual— a disposición del consumidor.

PURIQ MUNAY CUSCO pone a tu disposición este formulario como canal oficial de registro. La presentación de una reclamación no impide acudir a otras vías legales ni ante el INDECOPI.

Diferencia importante: Una queja expresa disconformidad con la atención o el servicio sin afectar directamente tu patrimonio. Una reclamación manifiesta disconformidad respecto al servicio contratado y puede generar un reembolso o compensación. Ambas tienen el mismo tratamiento y plazo de respuesta.
02

Plazos de Atención

24h
Acuse de recibo
Confirmamos la recepción de tu reclamación en días hábiles.
15
Días hábiles
Plazo máximo legal para emitir nuestra respuesta fundamentada.
30
Días de archivo
Conservamos el registro de tu reclamación durante un mínimo de 2 años.
Si no recibes acuse de recibo en 24 horas hábiles, contáctanos directamente por WhatsApp (+51 986 105 440) o escríbenos a info@puriqmunaycusco.com adjuntando el número de tu registro.
03

Registra tu Reclamación

Completa todos los campos marcados con asterisco (*). Recibirás una copia de tu reclamación al correo indicado y una respuesta formal en el plazo establecido.

— Datos del reclamante
— Datos del servicio contratado
— Tipo y detalle

Al enviar este formulario confirmas que los datos son verídicos y aceptas que PURIQ MUNAY CUSCO los use exclusivamente para gestionar tu reclamación conforme a la Ley N.° 29733 (Protección de Datos Personales).

04

Qué Sucede Después

1
Acuse de recibo (máx. 24h hábiles)
Recibirás al correo registrado la confirmación de tu reclamación con un número de expediente único que debes conservar.
2
Análisis interno (3–10 días hábiles)
Nuestro equipo revisa la documentación asociada a tu reserva, coordina con el área involucrada y evalúa la procedencia de tu solicitud.
3
Respuesta formal (máx. 15 días hábiles)
Emitimos respuesta escrita al correo indicado con la resolución motivada: aceptación, rechazo fundamentado o propuesta de solución alternativa.
4
Vía alternativa
Si no estás satisfecho con la resolución, puedes acudir al INDECOPI (0800-4-4040, línea gratuita) o presentar una denuncia en línea en indecopi.gob.pe.
05

Contacto Directo

Puedes también enviarnos tu reclamación directamente por los siguientes canales. La fecha y hora de recepción del mensaje determina el inicio del cómputo del plazo de respuesta.

+51 986 105 440 — WhatsApp
info@puriqmunaycusco.com
Cusco, Perú
Puriq Munay Cusco
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Dirección de la Oficina:
Ca. Lucrepata Mza. L Lote 09, Urb. Tahuantinsuyo

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CONTACTO

Llena el formulario y nos pondremos en contacto contigo en la brevedad =)


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Nombre : Lisbeth chahua illanes
Dni: 75936473
Dirección : Pampa del Castillo 455 Cusco – Perú